第19讲：负面宣传背景下消费者信任的重构:道歉、否认还是沉默？
2012年12月10日 00:00 作者：办公室 审核：
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2012年12月4日晚上7：00—9：30，中山大学管理学院博士生、永利皇宫登录官网副教授、硕士生导师于正东为永利官网2012级研究生和部分本科生作了一堂题为“负面宣传背景下消费者信任的重构：道歉、否认还是沉默”的精彩讲座。讲座由彭耿副院长主持，丁建军博士、黄利文老师参加并进行了讨论。
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于博士从研究背景、文献回顾与研究假设、实验设计、实证结果分析以及研究结论与建议五个方面与在座的师生交流了他这一研究成果。与现有的研究不同，于博士关注了组织（企业）发生道德丑闻之后，社会公众（主要是消费者）对组织（企业）信任的变化，以及组织（企业）采取不同对策（道歉、否认和沉默）对组织（企业）信任重构的影响等。基于严谨的实验设计和实证分析，于博士验证了道德丑闻的负面影响小于质量丑闻的负面影响、对与道德有关的负面宣传否认具有比沉默与道歉更好的信任重构效果、无论是有关产品质量还是道德的负面宣传沉默都不是最优策略等6个假设，发现了对组织的信任和对人的信任存在不同的机制。
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于博士的精彩讲座，尤其是实验研究设计和翔实的文献回顾给在座的师生留下了深刻的印象，规范的管理学研究范式让在座的师生受益匪浅。之后，在座的研究生和本科生就酒鬼酒的塑化剂事件、肯德基速成鸡事件等与于博士进行了热烈交流和讨论。
- 此次讲座也是永利皇宫登录官网第四届研究生学术活动节的系列活动之一。
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